112期礼仪培训师——林佳娜

各位老师们大家好，我是来自海纳川112期高级礼仪培训师班的一名学员林佳娜。在学习的过程中我受益匪浅，对于自身的工作也有很大的帮助。通过几天的培训，我了解了礼仪是什么，更细化的知道该如何运用服务礼仪结合到工作中去，也学习了该如何将这些所学知识传递给别人。接下来我要传递的知识是：

礼仪培训师教你如何让你的微笑价值百万？

勾：世界著名的经营之王希尔顿在得克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他的母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，需要掌握一种秘诀，这种秘诀简单，易行，不花钱却行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这个秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上的4个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就成为了希尔顿旅馆的一大特色。多年来，希尔顿旅馆之所以成为当今的饭店之王，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。他成功的秘诀说明了一个真理：服务业与客户打交道，顾客得到的不只是有形的商品还有无形的服务。这种服务既包括生理需求上也包括精神心理上的满足。在现代的竞争中，生理上的需求难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。所以微笑的魅力就不可低估了。那怎么才能让客人感受到如沐春风的微笑呢？接下来我们来看看怎么微笑？

讲：首先我们要明确的一点是：我们微笑的目的是为了表达我们对客户的友好之情。那我们在微笑的时候是不是应该把这个信息传递给对方呢？我们是怎么做的呢？把握我们微笑的三要素就能很好的把我们想传递的情感表达出去。那大家来猜一猜图中哪些是真笑哪些是假笑你的依据是什么？

你的依据也就是我们微笑的要素了。好，那我们来总结下刚才大家的依据，XXX所以这些就是我们的要素了。（嘴笑 眼笑 心笑）

微笑除了三要素以外呢微笑还有三种维度。为什么会有三个维度呢？它是为了更好的表达我们内心情绪的

微笑的维度：

一度 抿嘴笑，嘴角微微往上翘（表达温馨状态时）

二度 露出4-6颗牙齿笑（表达亲切情绪时）

三度 露出6-8颗牙齿笑（表现灿烂情绪时）

在微笑时我们应该注意些什么呢？不要露出这些笑容  

假笑 冷笑 奸笑 窃笑  狞笑 讥笑

那我们应该如何去练习我们的微笑呢？

练：最美摄影师 两个同学一组，拿出一部手机。将对方最美的笑容拍下来，在拍照者的手机拍下去的那一刻，被拍的同学保持住笑容不动。拍照者将手机中的照片给被拍者看，被拍照者记住当下的笑容状态，之后两者身份转换。课后组长收集小组的所有笑容照片拼在一起发至群里。最先完成的小组加分。

化：运用训后提问法总结之前所讲的内容，之后我再总结归纳。

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