131期礼仪培训师——陈婷

本人是海纳川高级礼仪培训师第131期的学员陈婷。目前在广东省中山市从事茶艺师行业，刚毕业的我，社会经验和行业认知稍显欠缺。希望勤能补拙。

六天的培训下来，收获颇多，几乎每个老师讲的每一句话都是干货，表达流利，课堂设计颇有技巧，正是我想学习的地方。

第一二天，刘奕敏老师讲授了：

礼仪的定义，礼仪包含礼貌、礼节、仪表、仪式四个内容，礼仪的作用，仪态与举止的修炼，座次原则：以远为尊、以中为尊、以右为尊、面门为上、前排高于后排；宴请规格与邀请、中餐礼仪禁忌。

第三天，黄啸老师讲授了：

① 服务礼仪的理念、形象礼仪、举止规范、流程礼仪、沟通技巧。服务礼仪帮企业挽留更多的客户。

② 内容50%+设计25%=呈现25%   

培训10%+管理环境90%=员工形象

③ 界定课程内容范围，需参照企业文化、企业规章制度、操作流程、岗位分析、客户所需，教适用的。

④ 服务的四个层次：基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务。

⑤ 梅拉宾法则，第一印象的建立：55%外在形象及肢体语言、38%语言及语调、7%谈话的内容。

⑥ 服务接待流程：初次接触、询问需求、提供建议、实施服务、确认反馈、礼貌送别

称呼+问候+态度+表情+姿势+仪容仪表

服务沟通技巧要遵循3[**]原则，四大禁忌，对待客户要懂得倾听，善于提问，了解状况，表达得体，共建关系。

第四天张晶老师讲授了：

① 培训师形象塑造。人在场合，穿的是一种智慧和礼仪；人在生活，穿的是一种见识和品味。场合的形象永远大于日常生活的形象。

② 马斯洛需求理论：穷（生存）、富（炫耀）、贵（规则）、雅（精炼）、素（洗练）

③ 场合穿衣原则：符合身份、职业场合扬长避短、身份TPORM原则、遵守场合惯例。

TPORM:T时间礼仪，P重要场合，O形象目的，R场合角色，M时尚信息。

十种丝巾的系法，掌握人体特征正确选色。

第五六天范一智老师和张晶老师讲授了：

① 优秀培训师授课胜任标准：一个中心、两项交流、三部曲、四步骤

好课标准：有趣、有料、有用

一勾、二讲、三练、四化

② 成功开场：引起注意、建立连结、聚焦问题、明确目标、介绍安排（[**]L-POP开场法）

理性升华：课程内容排序七大方法（时间式、空间式、递进式、要素式、矩阵式、三W式）

课程内容精加工三大方法：编口诀、提概念、建模型

③ 高效互动：动身、动脑、动心

④ 完美收尾：感恩听众、回顾要点（一个中心，两个基本点）、呼吁行动、提供支持

西餐礼仪：座次礼仪、摆台与餐具、上菜顺序、如何喝汤吃面包、刀叉礼仪、用酒讲究、如何品酒。

综上为六天学习的粗略回顾，感谢老师和同学们一起度过这高速运转的六天学习，感谢海纳川给我们这么系统学习的机会。知识技巧性的东西虽已掌握，还需要不断的实操练习巩固自己的讲课能力。

匹配相似关键词：礼仪培训师，礼仪培训师资格证，礼仪培训师培训，礼仪讲师培训，礼仪师培训，礼仪师资格证，国际注册礼仪培训师，礼仪培训师认证，[**]CI礼仪培训，[**]CI礼仪培训师，礼仪培训师证书，形象礼仪师（以上关键词来自网络自由匹配）