131期礼仪培训师——赵士寒

你好，我是海纳川第131期培训学员赵士寒，目前是深圳一名在飞乘务员，六天的培训在这短短的时间里压缩了无尽的知识，老师们的精彩授课内容让我受益匪浅，头两天刘奕敏老师的礼仪课堂，伴随着破冰暖场与同组的小伙伴逐渐熟悉起来，通过头脑风暴引领我走进了知识的殿堂，以往虽知礼懂礼，但却不懂得它的内在含义，不了解还有如此多的不同，礼仪不仅包含了礼貌、礼节、仪态、仪表，还有不同场合，不同种类的表现，对于微笑尺度的掌握，眼神的交流，站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等等。

礼仪不仅是表面上那个的感觉和态度，更是细节的体现，学习过商务礼仪之后，回想之前的点点滴滴真是羞愧难当，商务场合的介绍顺序，递名片的方式，握手的礼仪，同时还学到了商务场合第的如何接待，怎样去拜访，事前准备，座次安排，课堂上的南飞雁、领头羊的接待形式也是深入人心，不仅如此，各类宴请里的门道也是各有不同，座次不同，两桌横排：面门以右为尊，竖排：距门以远为上，多桌：面门定位；以右为尊；以中为尊；以远为上，点菜也是格外的讲究，想想以前幸亏不是自己点菜，不然不懂得其中的礼节就要闹笑话了。

黄啸老师不愧是前话剧演员，授课十分的精彩，作为一名服务行业的工作人员，这次的课程内容，更是让我学习到了服务礼仪中的精华，什么是服务，什么是好的服务，我们不仅要做到满意的服务，超值的服务，更要做到难忘的服务，服务行业要贯彻以客户为中心，关注服务细节，客户永远是对的，超越客户期望的理念，还要具备优质客户服务的可靠性，反应性，可信性，同理性，有形性的五要素。

梅拉宾法则告诉我们一个人的第一印象55%体现在外在形象及肢体语言，38%体现在语言及语调，7%体现在你谈话的内容，在我们服务过程中距离的掌控，接待客户是要有最基本的仪容仪表，态度，表情，举止，言辞五项基本原则，与客户沟通要注意3Ａ原则：接受原则，重视原则，赞美原则，我们要懂得倾听，善于提问，了解客户需求，用心服务，主动服务，变通服务，爱心服务，做最优质的服务。

吴丽娜老师的国学礼仪也甚是有趣，勾起了我对古代文学、美学、礼仪的兴趣，了解到了古代分为吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼，以及各式各样的行礼礼节，中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华，中国者，礼仪之国也！

张晶老师的课程是我特别喜欢的一个部分，教会我们如何穿搭，如何运用马斯洛需求理论：穷、富、贵、雅、素，要注意形象场合的四大原则：第一要符合身份，第二在职业场合注意扬长避短，穿对的衣服，而不是穿喜欢的衣服，第三身份TPORM惯例，第四遵守场合惯例，职场中男女仪容的基本要素，以及将是如何穿搭，对于服装搭配的一些细节，丝巾的运用以及50多种系法，通过春夏秋冬列图标的方式清楚的知道了自己的定位。

范一智老师的授课就跟听相声一样，有趣有有才，知道了无问题不培训，了解到了成人培训的四大类型：囚禁型、度假型、社交型、学习型，根据不同类型的学员制定不同的授课方案，要以学员为中心，讲师为主导，内容为主体，学会了套路的标准步骤：一勾、二讲、三练、四化，开场五步骤：引起问题，建立连接，聚焦问题，明确目标，介绍安排，作为一个好课的标准要有趣，有料，有用，同时要有利益点，痛点，挑战点，课程内容的七大排序方法

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