131期礼仪培训师——王璐

各位小伙伴们大家好！我是海纳川131期学员王璐，一个在服务行业做了16年的白领！大学毕业就进入这家公司工作了，10年不断的在企业搞内训，因为缘分结实海纳川，因为缘分我报名高级礼仪国际双证班！

说起礼仪在进入公司的时候，也培训过，（服务礼仪、商务礼仪）我都学过，可是总觉得公司内训不够全面，跟专业的老师相比，还是差了一点点，这一点点差在哪里呢？我抱着这个问题，多方打听专业的培训机构，最后选择了海纳川！海纳川没有让我失望！我很庆幸报对了！

第一天从服务礼仪开始，刘老师的开场很有趣，打破了我跟同学彼此不认识的拘谨，进教室我们都不说话，四周环顾，因为对培训的地方呀、同学呀！深圳来的，外地来的都不熟悉，我们也都不讲话。开场了，做了个互动游戏，老师又介绍了一下自己，让我们猜有一个是假的，每一组组员讨论，派代表发言，氛围暖了！后面老师讲了，这叫暖场跟破冰！（学了个小套路）接下来真正的学习开始了，礼仪概述为开篇，礼仪体现在个人素养，教养体现在细节，细节决定成败！细细想来，是有道理的。我们学习礼仪不仅仅是改变外在，内在更重要，打心里尊重他人！微笑分为三种，老师教了微笑操，微笑跟眼神配在一起，在叫完美的融合。纠正我们工作中不良的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、及手势，勤加练习，在课后的作业中编排个节目，看看我们有没有学扎实！《商务礼仪》区别于服务礼仪，问候、称呼、握手、自我介绍、名片递送，引导、座次安排，都有讲究，注重细节，不可出错，迎宾接待的“领头羊”“南飞雁”我是牢牢的记在脑子里，不会出错。商务会议安排同国企会议安排，是有所不同的，这点切记：商务-以右为尊；国企-以左为尊。

后面是服务礼仪的概念了，换成黄老师讲，比前面的内容更深入一些，重点的重点就是沟通技巧了，服务行业就是人跟人打交道，沟通少不了，里面的学问，够我们好好消化理解的，懂人的心里，想什么，说什么，怎样应对，模拟，黄老师演绎刁钻客人，让我们处理，哈哈不学人的很难应对“3[**]原则”一定要记住1）接受原则，客人的感受、情绪、逻辑 2）重视原则，客户说的每一句话，心里被认同理解 3）赞美原则，真诚、真实...还有沟通四大忌，学到这些，在遇到刁钻客人，至少会应对了，呵呵

形象塑造课我很喜欢，就是会打扮自己喽！美谁不喜欢呀！谁都想当有魅力的女人！晶晶老师很有魅力跟气质，是我欣赏的类型，牢记一句话，穿适合场合的衣服，而不是穿自己喜欢的衣服，自己的惨痛经历，换来的真理！自己不可以任性！整理衣橱、男士商务着装、领带系法，我学会了。10种丝巾的系法记住了5种，感觉自己还是满厉害的。晚上的西餐礼仪，晶晶老师举手投足都很优雅，包括吃东西都是，我们大家跟着学、跟着做，是一件有点辛苦的事情，一不注意就打回原型

最后的两天课程，记忆深刻，范老师教的套路一大堆，不同的课程，不同套路“无问题，不培训”“勾、讲、练、话”4步曲。什么是（袖手旁观）成功开场五大步骤，范老师的演技很好，边演边讲，段子特别多，游刃有余的，老师说就要多练、多实战，纸上谈兵不会成为好的老师！结业5分钟的微课，第一次上台的我好紧张，脑子有点空白，还是对内容不够了解，逻辑不够清晰！台下10年功，台上10分钟呀！希望自己出师不被叫做菜鸟还需实战演练！

小伙伴们！培训就来海纳川，是你正确的选择！希望跟你们成为校友！感恩所有老师辛苦付出！谢谢

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