131期礼仪培训师——刘婷

尊敬的各位老师：

      您们好！我叫刘婷，是一名爱吃辣椒的湘妹子，现就业一家国企工作，在这短短六天的礼仪培训中，我收获到了很多以前不会的知识，干货满满，全身充满了正能量。

授课的几位老师专业自信，内容丰富有趣，系统的学习了礼仪课程，让我更加深入了解礼仪，课程内容涵盖仪态礼仪与商务会面礼仪、商务接待与拜访礼仪、社交宴请礼仪、服务礼仪、国学礼仪、讲师职业着装、服装风格解析、服务礼仪与意识、服务礼仪标准、中餐礼仪，TTT概述与开场、理性升华与互动、课程收尾和微课展示，课程内容非常丰富，节奏紧凑，在这样强度的学习下，感觉6天时间根本就不够用，很多内容还需要自己花时间去学习、去实践，争取把自己所学的礼仪知识传播给身边更多的人。

第一天收获：听到刘老师分享富商和卖书者的故事，感触很深，给予我很大的启发，尊重的力量非常强大，需要内心而发去尊重别人，做一个内外一致礼由心生的人；学到了微笑、眼神、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、递交物品等礼仪；礼仪既是尊重别人也是尊重自己，使无形的服务有形化、规划化、系统化。

第二天收获：主要学习了握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、商务接待与拜访礼仪及中餐礼仪，在商务场合中，礼节、礼貌都是人际关系的润滑剂，能够有效地减少人与人之间的摩擦，应该学会换位思考，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式，多顾虑对方的感受，做到尊重、真诚、内外兼修，自然流露；作为一名礼仪培训师，在设计课程的时候一定不能只是知识讲解，还需要增加互动，实践，暖场等等的环节，课程一层扣一层，让学员感到轻松愉快的同时把知识点记牢；一个企业的形象不仅在于公司的产品，更在于员工，正所谓你的形象、我的形象、他的形象就是公司的形象。

第三天收获：黄老师的讲解让我知道了服务礼仪与商务礼仪的不同之处及共同之处，服务礼仪更多的体现在服务细节和服务沟通技巧。

作为培训老师如何根据客户需求定制培训大纲，如何培训学员（课堂的呈现＝内容+设计），如何暖场，如何调动学员在课堂上学习氛围让课堂教学更加有趣；服务接待流程，接待的细节五项基本原则、沟通的3[**]原则、沟通四大禁忌、情绪安抚六步法，懂得倾听，才能共情；做到言传身教。

第四天收获：晶晶老师的授课让我了解到形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象，有品位的装扮、得体的谈吐会让别人对你有很好的印象。

了解色彩的基础知识，通过四季风格帮助我们正确的选色、用色、配色,如何根据自己的肤色、体形、场合来搭配服装；马斯洛需求理论：穷、富、贵、雅、素；

掌握了“丝巾百变”搭配的十种系法，如何根据不同的场合和自己的喜好去搭配丝巾。

第五天收获：范老师的授课方式特别风趣幽默、精湛的演技，给我们分享特别实用的培训师授课技巧，比如“无问题，不培训”，“433培训模式”，“以学员为中心、讲师为主导、内容为载体”，成功开场五大步骤（有趣、有料、有用），课程排序的七大方法（时间式、空间式、递进式、流程式、要素式、矩阵式和三W式),授课如何做到“勾、讲、练、化”；

晚上晶晶老师又带领我们学习了优雅得体的西餐礼仪，西餐座次礼仪、摆台与餐具、刀叉使用方法、喝汤礼仪、食用面包、沙拉、甜品、水果和喝咖啡及茶的礼仪。

第六天收获：五分钟微课考核，第一次上台的我格外紧张，但和上课前的模拟授课还是有很大进步，运用了范老师所教的“勾、讲、练、化”，范老师对每位学员的授课点评都很专业到位，受益匪浅。

这次培训，我收获丰富，感受深刻，无论对我的工作还是对我的人生都有了新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，我会继续努力学习。最后，谢谢海纳川老师的付出，感恩结缘海纳川。

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