132期礼仪培训师——李妍

很高兴在11月份参加海纳川高级礼仪培训师的培训课程，由于工作制度的原因，没能连续上课，而是用零碎的休息日完成了课程的学习，四天的课程很快就过去了，这个过程辛苦并快乐

中国，我们的祖国，是一个以华夏文明为源泉、中华文化为基础、有着上下五千年历史的文明大国。从古至今，关于礼仪的典籍数不胜数，最著名的有合称为“三礼”的《周礼》、《仪礼》、《礼记》；关于礼仪的故事也不少，例如：孔融让梨、程门立雪等，都是家喻户晓的故事，这些内容都在向我们传递着一个主题：礼仪。

在培训之前，我个人只是抱着好奇的心态来参加课程的。我想，课程内容大概就是：教你什么是站、坐、蹲、走的规范姿势、怎么引导他人、怎么给他人递送物品等等这种只涉及到单一行为、动作的课程。

在培训之后，我深刻地认识到：礼仪，不仅仅在于你的动作、你的行为，更讲究的地方是“人心”，是把他人放在心上的尊重，更是发自内心的个人修养。课程想传播的内容更是一种文化、一种氛围、一种价值观，能够涉及并影响我们的生活。

课程总体分为服务礼仪和商务礼仪两大部分。在整个过程中，让我最深有体会的内容有：

1、“3[**]”原则中的赞美原则

笑笑老师说：“人都是喜欢喜欢你的人、喜欢赞美你的人”。在课程中，无论是笑笑老师还是丽娜老师，在点评学员演练成果的时候都是夸奖好的地方，再指出不足，这样做的影响是：学员会觉得自己的努力老师是看在眼里的、是被老师认可的，会受到很大的鼓舞，之后即使是被指出不足之处，也会很容易且认真地接受自己的不足，加以改正；找学员作示范，要找正面示范的学员进行示范，表扬夸赞做得好的地方，让其他学员知道好在哪里，也能营造愉悦的氛围，这样要比在现场找反面教材好得多，因为当人们受到批评或否定的时候，心情都是糟糕的，并且很有可能把这种不好的负面影响传递给别人；“赠人玫瑰，手有余香”，一个道理，不要吝啬把赞美送给别人，当你具有发现美的眼光，这种简单的美好会让你自己收获快乐，甚至会让你收获更多的赞美。

2、课程讲解四步骤：Why  What  How  If what

Why：引发你的兴趣

What：我讲给你听、我做给你看

How：你做给我看、我给你反馈

If what：一起来回顾、升华连接点

课程的培训对象是“礼仪培训师”，这就要求我们在自己学会了基本知识之后，还要知道怎么把这些知识传授给别人。这四个步骤清晰明确，让礼仪师能够清楚自己课程内容的节奏把握，同时需要注意的是“点化信息”和“量化标准”，这样能让学员们快速把握内容要领，增加学习效率。

3、TPORM原则

丽娜老师说：“人在场合穿的是智慧与礼仪、人在生活穿的是品位与见识、场合大于生活”。你的衣服“会说话”，在正式的场合中，服装更是具备一种能力：沟通。穿对了衣服，不仅外在形象得到修饰，也能向他人传递出一种积极的态度，为个人增添价值。人靠衣装，装出来的不仅是漂亮外形，更是展示出了有素的修养和丰富的内涵。

4、“百变丝巾”沙龙

不得不说，这项内容非常实用，虏获了全体女学员的芳心。丽娜老师耐心仔细地为我们演示了十种丝巾的系法，成果是比较直观的，让我们每个人都能够在日后的生活中给自己设计百变造型。没有人会愿意通过一个邋遢的外在去了解你美丽的内心，适当的利用丝巾、耳环、胸针等饰品来修饰自己，会为你加分添彩。

在教学的过程中，两位老师的每一个细节，都让我体会到：作为一名礼仪培训师时，你的言行举止会影响到学员，所以首先你自己得言行一致，你得成为你传授给学生的内容里面的那样的人，这样，才能带给学员信赖感，否则就会遭到质疑。

真的很荣幸能够在工作之余参加了海纳川高级礼仪培训师培训的课程，并成为黄啸老师和吴丽娜老师的学生，在两位老师的精彩课程中，除了收获技能之外，更多的是引发了我对礼仪的思考，无论是日后的生活细节方面亦或是职业规划方面。还是那句话，现在的我，年纪尚轻、见识尚浅，需要学习的地方还有很多，还需要自己静下心来，一点一点沉淀，储备更多的知识。愿还有机会跟两位老师更深入地学习礼仪文化，做一个知礼、懂礼、更有礼的人。

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