131期礼仪培训师——黄金丽

感谢海纳川创造的重要条件，给予我与大家一起学习的机会我是海纳川131期礼仪培训师班的学员我叫黄金丽来至广西南宁，通过本次的课程中我收获到最重要的课程有：

一、范一智老师教给我们的优秀的培训师授课胜任的标准有：1、一个中心以学员为中心及内容2、两项交流：学员与学员之间的交流、培训师与学员的交流3、三部曲：开场课程的导入→展开课程内容→结束课程后如何总结。4、步骤课程授课的步骤怎么设计。

成功开场的五大步骤：如何运用[**]L-POP授课①引起注意：培训师用什么样的方法引起学生对课程感兴趣，方法有以下几种[**]投标法B提问法C案例法D引用法E红包法②建立信任：[**]培训师的自我介绍用信息的筛选法B、学员与学员之间的破冰；③问题聚焦：[**]情景为难B问题收集C成果投票；④明确目标：课程内容、学习活动；⑤学员制定制度。

理性升华：以课题内容为主题（有趣、有干货、实用）课程内容的排序方法[**]时间式B空间式C递进式D流程式E要素式F矩阵式G3W式。

课程内容精加工的三大方法：①提概念化繁为简[**]不超四字B保持相同、关键词C解释关键词、D强调关键词建模型②建模形：介绍课题单元，介绍课程模块，介绍课程结节；③编口诀：字数、场景、压郁。

课程总结四步法：感恩听众、回顾要点、呼应行动、提供支持。

一、刘弈敏老师给我们讲的礼仪概念：1、礼仪内容有礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪容，礼仪是用恰到好处地向别人表达尊重的具体形式；2、做为礼仪培训师要教的内容有①正确的站姿，站姿的方式方法有哪几种，什么样的场合用什么样的站姿才正确②微笑的要素，微笑的几种方法，在什么场合适合用什么微笑才恰好处③坐姿：坐姿的几种方法，坐法的步骤。④走姿：步位、步距、频率、摆臂⑤蹲姿⑥手势

商务会面礼仪：问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、引导礼仪。

商务接待与拜访礼仪：①接持礼仪：事前准备、迎接宾客：轿车的坐次、迎接宾客方式宾主行进位次；引导入座：引导入座的步骤先引导→介绍→握手→入座；会见会谈位次：面门为主、居中为上、国际以右为上、中国传统惯例以左为上、远门为上、依景为上。

一、黄笑笑老师讲的服务礼仪：什么是服务、服务的概念、服务的四个层次基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务）；优质客户服务的五要素（可靠性、反应性、可信性、同理性、有形性）；我们的服务理念：以客户为中心、关注服务细节、客户永远是对的、超越客户的期望；服务涉及的两个关键服务、接待两个流程。

服务的定义是什么？服务礼仪的四个牲特征；服务礼仪的六项基本要求，服务形象礼仪：仪表、仪容；服务举止规范。

四、张晶老师讲的培训师的形象塑造：张老师的百变丝巾，西餐礼仪非常的精彩，感谢各位老师的付出。

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