131期礼仪培训师——黄琴

各位老师、各位同学，大家好，我是海纳川131期的学员黄琴。在这6天的时间里， 很高兴认识大家 ，6天的学习让我收获了很多，感谢老师对我的付出，感谢同学对我的陪伴，我们一起度过这6天美好的时光。

对于我来说，我认为这次培训非常有意义 ，非常有必要，因为这培训不但使我懂得了礼仪、还打动了内心。开阔我的视野，无论从听课到练习，做游戏，每时每刻、都让我有所感动和收获，和同学们相互交流讨论。

第一天早上9点05分开课，首先刘奕敏老师介绍自己的时候，用的方法很特别，用九宫格介绍自己，让同学们猜错误的2点，勾起了我们对她的更深入的了解，也让我们更喜欢上她的课。1.讲的是礼仪：尊重别人更是尊重自己，恰到好处的向别人表达尊重的具体形式；礼由心生：做一个优雅的人先从内心的尊重开始；2.仪态与举止的修炼：微笑，如何微笑，以及微笑的操，让我们更自信；站姿-坐姿-走姿 -蹲姿-鞠躬-手势-如何递送资料，教会了用优雅的仪态和举止；3.在商务会面礼：问候-称呼-握手礼-介绍自己-介绍他人-名片礼仪-引导礼仪，在以后的工作中和生活中，我都会去坚持所学的礼仪，尽量运用在交流中和生活中来，做一个优雅懂礼的女人。

第三天黄笑笑老师讲的服务礼仪，每个破冰游戏都很深入，让我们每个学员，融合在一起。让我懂得了什么是服务 ，服务是指服务方遵照服务方的意愿和要求，为满足服务方需要而提供相应满意的活动的过程 。教会了我们：服务需要提前准备，接待的细节，主动服务 ，在这个课程中：让我学会了在工作中，应该如何与客户沟通，进行交流，在什么样的情况下用破冰的游戏。

第四天晶晶老师讲的魅力形象课程，美指的是穿着-得体指的是智慧（符合观众 -魅力指的是精神 ，使我要记住一点“任何时候，场合都大于个人”。目标人物形象+具体行动计划+正确的方法=走向成功。告诉我们春夏秋冬的分配，让我学会了自己属于那一类的，适合怎样搭配，适合怎样的颜色，教会了我在工作中和生活如何穿着。

第五天和第六天范一智老师的TTT和PPT课，跟我们讲解如何讲课，采用的方法：1.勾，2.讲，3.练，4.化，教会我们讲课的技巧，还有5分钟的讲课段练，段练了我上台的胆量和勇气，学会了勾是需要情景的，化是需要总结的。

最后，感谢各位老师的辛苦付出，通过6天的学习，让我受益匪浅。

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