海纳川礼仪培训师班112期高同学体会

感谢海纳川创造的重要条件，给予我与大家一起学习的机会我是海纳川112期礼仪培训师班的学员我叫高宇，来自南京，通过本次的课程中我收获到最重要内容有：

1.什么是礼仪？

礼：尊重。 仪：恰到好处，尊重他人。

礼仪的作用：内强个人素质，外塑企业形象，提高客户满意度，提升与他人交往

礼由心生。礼为敛于心，心怀感恩之心。仪为展于形。

这里可以同桌交流，说出感受。

成人90208法则。成人学习90分钟会疲惫，每20分钟换1个新的知识点，每8分钟会走一次神，可以讲故事，做活动之类。

海纳川礼仪培训师班112期高同学体会

2.  服务基本着装要求

1．工牌佩戴：衬衫第二，三粒扣中间的平行位置。男士不可以把工牌佩戴在兜上。

2. 鞋：女士3-5公分的跟，亚光，无任何配饰。便于行走，没有声音

3. 发型：女士最好不要留刘海，有也不要过眉，防止撩头发，耳朵要露耳。

   越高档的的接待发型越光亮，越统一。

海纳川礼仪培训师班112期高同学体会

3. 服务接待过程。

1.待机。在工作岗位上接待客户。（1）站在哪？前台的话：1人站中间，2人站2边，三人一条线。流动岗位站在自己职责区域内

（2）站姿。基本站姿。9步曲：一并脚跟、二夹膝、三提臀、四收腹、五立腰、六挺胸、七开肩、八颈直、九头正。

（3）表情。嘴角上扬，有亲和力。5米微笑，3米问候，1米询问。

2.展示介绍。（1）手势 （2）沟通，语言组织

3.开票收钱。唱收唱付，现金不用手来拿。

4.包扎递交。后续怎么使用? 出了问题找谁？如有后续换人，要跟客户做好介绍和交接。

5.礼貌送别。全员相送（美容院，顾问），送到门口，路过前台时，前台应该起立致意。

流动岗位属于迎陪停送别。具体：（1）走上去迎，但不阻拦“您业务都办完了吗？”（2）陪同往前走，“还顺利吗？”做个客户调查。（3）停。“以后有事可以随时联系我们”