课程回顾 ‖ 海纳川H56期高级服务效能咨询管理师圆满结束

       2021年5月17日-21日海纳川资深企业咨询顾问熊亚柱老师，服务礼仪导师黄笑笑老师和日本栗原道子老师联袂打造的H56期高级服务效能管理咨询师课程圆满结束。

　　随着行业的升级，服务标准的提升越来越需要更多的服务咨询师参与企业经营中经营咨询指导。

　　海纳川致力于向全球最新理念和指导方法的学习和引进，选择目前服务行业最好的日本服务咨询咨询公司Cresco Partners合作，重磅推出高级服务效能管理咨询师课程。为整个社会上致力于礼仪培训者、服务提供者、企业管理者共同推进行业升级、企业内部服务管理升级，一起把服务“发于心、展于形、固于制”。

　　现在的企业文化面临的种种问题，归根结底需要解决的就是服务问题。每个行业、每个企业对服务的要求都是不一样的，因为去到每个行业的客户诉求也是不一样的，那么就需要具体问题具体分析。

　　各行各业的服务出现的问题就在于标准太多，我们必须通过表象看本质。服务效能则是要活在问题里才能解决企业服务的真正问题，那么一个好的企业服务应该是怎样的呢?下面让我们一同发掘。

　　老师们通过真实案例进行服务的细腻剖析，引导学员透过表象看见其本质，参透表象背后的成因、明白服务是如何发生的。通过问答、案例、互动等多种形式，让大家真正，通过服务引发客户的幸福感，在来去的互动中让信任感产生，真正做到打动客户、留住客户、人人能够运用所有资源竭尽全力的为客户提供服务，让绩效真正发生。

　　服务需要具体问题具体分析。不能够如法炮制、一概而论。每一个好的服务都发生在设计的基础上。这一次短暂而精炼的课程，使服务效能管理师对于服务的认知有了更加深刻的理解和感受，也为他们今后在各自行业的道路上更加的专注和精进，好服务是需要设计的，环环相扣，就如同演员需要剧本。

　　通过对不同行业服务诉求的分析，如何调整标准要求，实际演练《如何运用六步骤指导练习》，让学员真正掌握，学会运用。

　　本期课程共5天，获得学员一致好评。来自全国30多名学员，对三位老师打分均在95分以上。