131期礼仪培训师——刘欢

我叫刘欢，来自深圳，现就业于深圳宝安机场卓怿贵宾厅，是海纳川第131期学员，很高兴与60多位学员一起度过六天的美好时光，只感觉时间过得太快，六天不太够用，很多知识都没来得及消化，培训就已结束。 所以复盘很重要，接下来的这几天就是我复盘的开始，回来忙着修改自己在公司的内训课件，只希望将更好更准确的礼仪知识传递给更多人。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，尤其是做我们高端服务行业来说，礼仪显得更为重要。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们的自身素质，提升企业竞争力具有重要的现实意义。

将近一周的时间我从刘奕敏老师身上学到了什么是礼仪，商务礼仪包括哪些方面，进行了微笑练习、眼神练习，规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、手势、如何递送资料，也学会了问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、递送名片礼仪、引导礼仪、接待礼仪、座次礼仪、中餐礼仪，这些方方面面夯实了我的商务礼仪基础，把我从不懂引导至会且能标准演练出来，非常感谢刘老师的细心与耐心。从黄啸老师身上学到了服务礼仪与商务礼仪的区别，服务礼仪的理念、服务礼仪的形象规范、举止规范、服务礼仪的流程以及服务沟通技巧。

 印象最深的是沟通3[**]原则 ，接受原则，接受客户说的事实、接受客户的逻辑和情绪；重视原则，客户说的事我们都要当回事；赞美原则，真诚、事实就是、适度的夸赞我们的客户，会让工作事半功倍。张晶老师虽然怀孕挺着大肚子，但是她的敬业精神深深地影响着我，因为我也是一名孕妇，我们没有因为自己是一名孕妇二放弃自己的工作，放弃学习的机会，从张晶老师身上我看到了女性的魅力，丝巾的叠法、优雅的西餐礼仪非常体现了女人的优雅之美。

范一智老师的课风趣幽默，内容非常丰富且有用，也给我以后给他人上课提供了很多授课技巧，培训该如何开场、理性升华、高效互动、完美收尾，每一步都尤其重要，打破了我以往的讲授模式，最后五分钟的微课看到了每位学员的认真对待，及课程的吸收度，老师也给了我们每一个人很多中肯的意见。

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