112期礼仪培训师——高宇
感谢海纳川创造的重要条件,给予我与大家一起学习的机会我是海纳川112期礼仪培训师班的学员我叫高宇,来自南京,通过本次的课程中我收获到最重要内容有:
1. 什么是礼仪?
礼:尊重。 仪:恰到好处,尊重他人。
礼仪的作用:内强个人素质,外塑企业形象,提高客户满意度,提升与他人交往
礼由心生。礼为敛于心,心怀感恩之心。仪为展于形。
这里可以同桌交流,说出感受。
成人90208法则。成人学习90分钟会疲惫,每20分钟换1个新的知识点,每8分钟会走一次神,可以讲故事,做活动之类。
2. 服务基本着装要求
1.工牌佩戴:衬衫第二,三粒扣中间的平行位置。男士不可以把工牌佩戴在兜上。
2. 鞋:女士3-5公分的跟,亚光,无任何配饰。便于行走,没有声音
3. 发型:女士最好不要留刘海,有也不要过眉,防止撩头发,耳朵要露耳。
越高档的的接待发型越光亮,越统一。
3. 服务接待过程。
1.待机。在工作岗位上接待客户。(1)站在哪?前台的话:1人站中间,2人站2边,三人一条线。流动岗位站在自己职责区域内
(2)站姿。基本站姿。9步曲:一并脚跟、二夹膝、三提臀、四收腹、五立腰、六挺胸、七开肩、八颈直、九头正。
(3)表情。嘴角上扬,有亲和力。5米微笑,3米问候,1米询问。
2.展示介绍。(1)手势 (2)沟通,语言组织
3.开票收钱。唱收唱付,现金不用手来拿。
4.包扎递交。后续怎么使用? 出了问题找谁?如有后续换人,要跟客户做好介绍和交接。
5.礼貌送别。全员相送(美容院,顾问),送到门口,路过前台时,前台应该起立致意。
流动岗位属于迎陪停送别。具体:(1)走上去迎,但不阻拦“您业务都办完了吗?”(2)陪同往前走,“还顺利吗?”做个客户调查。(3)停。“以后有事可以随时联系我们”
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