海纳川礼仪培训心得

   大家好，我叫范叶。来自深圳，是一名在飞乘务员，海纳川第131期学员。一转眼间6天时间过去了，我依然沉浸在课程的头脑风暴中。内容太丰富，干货太多。希望通过这次的总结和复盘，让自己破折出更多的东西，并能学以致用。

   第一天，在我踏进培训室的一瞬间，映入眼帘的是学员们各自忙着自己的事情，深处陌生环境的我，在快速寻找我所在的小组桌牌。当发现桌牌的那一刻，我觉得素不相识的组内成员显得格外的亲切，我想这就是集体观念的力量体现。

    ★刘奕敏老师大方得体的形象，让我对今天的课程多了一份期待。这让我意识到，第一印象的重要性。刘老师的自我介绍让我收获两个知识点：①破冰，破学员与学员之间的冰，破学员与老师的冰。②信息筛选法的自我介绍。既能够激发学生的学习动力同时起到破冰作用。 在接下来的两天时间里。我收获了礼仪的概述、礼仪即尊重他人、在恰到好处的时候向别人表达尊重的具体形式。商务礼仪中的仪态与举止。包含：坐、立、行、走、站、蹲、手势和递送资料及微笑的精髓。在不同场合不懂场景该如何应用，也让我了解73855定律。商务会面礼仪中：问候、称呼、握手、介绍、名片、引导等在场合中的重要使用，体现细节决定成败。学员讨论并联系迎宾接待的两大队形：“领头羊”“南飞雁”至今记忆犹新、这也给予我启示课堂互动中、动脑动身的游戏让人印象深刻。商务宴请-中餐礼仪中。多年来随家人接待座次安排都有讲究、但知其然不知其所以然。经老师的讲解终于豁然开朗。谢谢刘老师让我明白、礼由心生，言传身教。

    ★吴丽娜老师的国学礼仪让我更加深刻的理解中国传统文化， 出行有礼、坐卧有礼、宴饮有礼、婚丧有礼、寿诞有礼、祭祀有礼、征战有礼。礼在社会无处不在，且包含了理制的精神原则和礼仪行为两大部分。

    ★黄啸老师的服务礼仪：一个中心两个关键四个层次五要素六项基本要求、沟通技巧、安抚客户情绪六步法等等。一天的课程、接下来无数次的复盘总结。每一个点都与我的工作有微妙的联系，对于我这些知识点是蛮震撼的，平时在工作中都有使用，在学习之后再去回忆多年的工作经历，更加的坚定有信心讲它做到更好，品质服务源于细节。也更深刻的体会、要高效输出，首先自己要饱读诗书有知识的积累、并确认所输出的内容自己已经完全掌握，博学、审问、慎思、明辨、笃行。

    ★张晶老师的形象塑造让我明白，人在场合穿的是一种智慧和礼仪，人在生活中穿的是一种见识和品味。场合的形象远大于日常生活的形象。也更深刻的理解马斯洛需求理论， 形象场合TPORM原则及培训师专业形象让我由穿漂亮的衣服升华到穿衣服-衣服被我穿的很漂亮。由凸显衣服的魅力、转化为让衣服衬托我的魅力。西餐礼仪让我体会了女人在用餐时体现出的优雅端庄得体。

    ★吸收知识是我们的本能、把知识转化成能力、再有效输出是我们需要去研究和学习的。怎么上课，这是一大难题。所谓无问题不培训！带着问题迎来了范一智老师的课程。范老师用四个字：“勾 （Why）、讲（What）、练（How）、化（What If）”告诉我理解它、运用它！让你的课程有趣、有料、有用。万事开头难、 好的开始就成功了一半、一个好的开始能调动学生的学习意愿、让学生对课程产生浓厚的兴趣。那到底怎样做好开场呢？于是范老师为我们带来：成功的开场五大步骤：[**]LPOP法则。课程的内容怎么讲呢？范老师让我们明白课程的中心是学员、每一个大的课程都可以拆分成小的片段、每一个片段都可用三部曲。如何完美收尾？ 范老师告诉我们TR[**]S法则。如果说我们是病人、范老师毫无疑问他就是那一个为我们解惑治疗的医生。是否能治好、那全看我们自己是否遵医嘱。 所谓师傅领进门，修行靠个人。

     ●谢谢每一位老师的给我们带来精彩的课程、相信自己及小伙伴们能将这些财富转化成自己的。并加以实践。相信在未来的优秀培训师队伍里有我们的一席之地。