课程回顾||海纳川教育日本CRESCO服务设计咨询师课程圆满结束
浏览：134，发布时间：2025-01-23
2025年1月21日，由上海海纳川教育科技有限公司联合日本服务行业标杆企业Cresco Partners共同打造的“日本CRESCO服务设计咨询师课程”在上海圆满收官。本次课程吸引了众多致力于提升服务设计能力的礼仪培训师、服务管理者以及企业管理者参与，旨在通过中日结合的权威服务标准，培养学员成为具备国际视野的专业服务设计咨询师。
本次课程为期四天，采用线上线下相结合的方式，线上课程由日本资深讲师以日语授课并配备中文字幕，线下部分则由日本导师栗原道子和海纳川教育高级导师黄笑笑分别主讲。
第一、二两天，栗原道子老师凭借其在日本服务礼仪领域的深厚经验，为学员们带来了极具启发性的课程内容。她详细介绍了日式至上服务礼仪的内涵及其由来，强调服务礼仪在提升客户体验中的关键作用。课程中，栗原老师通过案例场景拆解、双版本演示对比等方式，深入讲解了服务礼仪的细节要点，帮助学员掌握从出迎、引路到欢送的全流程服务技巧。此外，她还分享了服务设计体系框架，包括定位、提案、落地和评估等模块，为学员提供了清晰的服务设计思路。
第三、四天，黄老师则从服务流程管理与创新的角度，为学员们带来了更具实战性的内容。她讲解了服务流程管理中的节点拆分方法、量化指标管理以及服务创新与设计的核心理念。通过用户画像绘制、顾客旅程图绘制等工具，学员们学会了如何从客户需求出发，优化服务流程，提升客户满意度。此外，黄老师还分享了客户服务投诉与抱怨应对的技巧，帮助学员将投诉转化为提升服务的契机。
作为中国成人教育协会礼仪专委会理事长单位，海纳川教育一直以来致力于引进国际先进理念，推动国内服务行业的升级。本次与日本Cresco Partners的合作，通过联合打造权威课程，海纳川教育不仅为学员提供了国际化的学习平台，也为服务行业的标准化发展做出了积极贡献。
未来，海纳川教育将继续秉承“学员至上”的理念，推出更多高质量的培训课程，助力更多专业人士成长，推动服务行业的高质量发展。
