企业培训||浙江轨道集团海宁运营公司服务形象提升专项培训圆满结束

浏览：60，发布时间：2024-02-22

海宁运营公司举办服务形象提升专项培训，展现服务专业风采。

近日，海宁运营公司成功举办了服务形象提升专项培训，旨在进一步提高服务质量，提升服务水平，为广大乘客提供更加专业、周到的服务。

本次培训由海纳川高级礼仪导师薛老师主讲，她深入浅出地为大家介绍了服务礼仪的重要性，并从服务内涵、服务形象、服务沟通以及服务接待四个方面进行了详细讲解。

在服务内涵部分，薛老师强调了礼仪的内涵、服务的层次以及乘客对服务的需求，引导员工深入理解服务的本质，提升服务意识和心态。她指出，服务不仅仅是满足乘客的基本需求，更是一种情感的传递和文化的交流。

在服务形象部分，薛老师通过讲解形象服务“55387”定律、仪容礼仪、服务形象礼仪等内容，帮助员工塑造端庄文雅、职业得体的服务形象。她强调了形象的重要性，指出员工的形象代表着公司的形象和品牌，是提升服务质量的关键因素之一。

在服务沟通部分，薛老师详细讲解了灿烂的微笑礼仪、令人愉悦的倾听礼仪、逻辑清晰的表达礼仪等内容，帮助员工提升沟通能力和情商，使服务更加顺畅、高效。

在服务接待部分，薛老师介绍了服务接待的基本流程和规范，包括位置礼仪、称呼礼仪、行走礼仪、引导礼仪等，让员工在服务过程中更加规范、得体。

本次培训采用集中培训和线上辅导相结合的方式，使培训内容更加深入、全面。参训员工纷纷表示，通过本次培训，他们在理论知识、服务技能和职业素养等方面都有了明显的提升，将以更加饱满的热情和更加专业的服务迎接亚运会和广大乘客的到来。

海宁运营公司表示，将继续秉承“高标准安全、高品位服务、高效率管理”的战略目标，不断提升服务质量和水平，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。同时，公司也将以此为契机，进一步加强员工培训和管理，打造一支更加专业、高效的服务团队，为海宁地区的交通事业发展贡献力量。